Обращение с ТКО – единственная коммунальная услуга, расчет платы за которую идет не по приборам учета

Предоставление коммунальной услуги по обращению с ТКО это не только своевременный сбор и транспортирование твердых коммунальных отходов с последующим их размещением на полигонах. Но и абонентское обслуживание жителей региона: открытие и закрытие лицевых счетов, внесение изменений, корректировки, начисления.

Мы проанализировали обращения, поступившие в наш адрес с 11 февраля 2023 года. Всего за три с половиной месяца в адрес МУП «САХ» поступило более 36 000 письменных обращений от физических и юридических лиц - половина приходится на обращения граждан, причем более 90% письменных заявлений от жителей связано именно с абонентским обслуживанием лицевых счетов. 

Дело в том, что услуга по обращению с ТКО – единственная коммунальная услуга, расчет платы за которую идет не по приборам учета, а зависит от количества проживающих и зарегистрированных граждан. Чтобы начисления были корректными, необходимо уведомлять регионального оператора обо всех изменениях: продали или купили недвижимость, улетели в отпуск или уехали в командировку,  выписались или зарегистрировались по новому адресу.

Что касается работы операторов call-цента, то нашими сотрудниками абонентской службы было принято и отработано 94 479 звонков, и в некоторых случаях потребители просили законодательно разъяснить, почему начисления производятся таким образом, и что нужно сделать для внесения соответствующих корректировок в информацию, содержащуюся в лицевом счете.

Поэтому мы подготовили краткую выборку из нормативно-правовых актов РФ на самые популярные вопросы жителей региона, которую разместили на нашем сайте в разделе "Потребителям"  - "Инфографика".